Políticas de Cambios
No realizamos devoluciones (solo en casos excepcionales previo análisis y autorización) en un máximo de treinta (15) días calendario desde la fecha de compra (o desde que recibiste tu pedido en Lima y Provincias) para hacer la solicitud de cambio. Para iniciar el proceso, es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada. El comprobante debe tener el DNI del titular de la compra.
CAMBIOS POR TALLA / MODELO / COLOR
Los cambios se pueden hacer en cualquiera de nuestras tiendas físicas (no necesariamente en la misma que compraste). También te puedes comunicar con nuestra área de Atención al Cliente (WhatsApp +51 980649855) si necesitas soporte.
Es importante considerar los siguientes puntos:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, en su empaque original y etiquetas aún puestas), y no deben presentar señales de uso (manchas, detergente, etc.) En Sicurezza nos reservamos el derecho de aceptar o no los cambios y/o devoluciones.
- Por razones sanitarias no aceptamos cambios o devoluciones de ropa interior, excepto cuando haya sido identificado algún defecto de fábrica.
- Las compras realizadas en liquidación (Cyber y Black Weekend) no serán aptas para cambios o devoluciones, excepto cuando haya sido identificado algún defecto de fábrica.
- Si el producto fue comprado con un descuento o promoción, dicho descuento sólo podrá volver a aplicarse si el cambio es por talla o color. Si el cambio es por una prenda diferente, no se podrá aplicar. Este tipo de cambios está sujeto a la disponibilidad del producto en tienda.
Puedes hacer cambios por productos en tres modalidades:
- Por el mismo valor del producto comprado. En esta modalidad se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Por productos de mayor valor. En esta modalidad se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor).
- Productos de menor valor. En esta modalidad se realizará una nota de crédito a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). La nota de crédito podrá ser utilizada en tu siguiente compra como un saldo a favor.
Si estás en provincia, debes coordinar con nuestra área de Atención al Cliente el envío de las prendas al mail: ventas@andreeverino.com . El costo del envío hacia Andre'e Verino es asumido por el cliente (no se aceptan envíos con pago contra entrega). Ten en cuenta que dependiendo del proveedor que utilices podremos dar una respuesta más rápida a tu solicitud.
CAMBIOS POR CALIDAD
Si la prenda que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible.
Contáctate con nuestra área de Atención al Cliente para que podamos ingresar tu caso y solucionarlo en un máximo de siete (7) días hábiles.
Recuerda que, por algún problema de calidad, la vigencia de la garantía es de 15 días después de la fecha de compra. Frente a un reclamo de este tipo, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las devoluciones (en casos excepcionales), se realizarán en tienda o por medio de nuestra área de atención al cliente. Si tu compra fue online, el costo de envío no es reembolsable.
Las devoluciones se manejan por medio de una Nota de Crédito (con saldo a favor para el cliente), o devolución de dinero al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda. El tiempo máximo de devolución de dinero, es de 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente.
CANCELACIONES POR WEB
Si luego de hacer un pedido quieres cancelarlo, comunícate con nuestra área de atención al cliente (+51 980 649 855) de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m o al email ventas@andreeverino.com. Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de cambios y devoluciones.
Escríbenos por Whatsapp al +51 980 649 855 y guíate con nuestros expertos.
